一、掛失凍結(jié)
1、參保人員遺失《西安醫(yī)療保險卡》時，可先撥打市醫(yī)保中心開設(shè)的服務(wù)電話（85752122、85752129）進行掛失。掛失時，應(yīng)提供持卡者的姓名、身份證號碼和單位名稱。
2、電話掛失經(jīng)醫(yī)保中心信息科確認(rèn)后，停止掛失卡的使用。如掛失者提供的信息不全或錯誤，造成電話掛失不能確認(rèn)的，持卡人應(yīng)及時辦理書面報失。
3、書面掛失經(jīng)醫(yī)保中心信息科確認(rèn)后，報失卡停止使用。
二、解凍
已辦理掛失凍結(jié)需要解凍的，應(yīng)到市醫(yī)保中心信息科申請辦理撤銷掛失手續(xù)。經(jīng)確認(rèn)后，恢復(fù)《西安醫(yī)療保險卡》的使用。
三、密碼修改
1、領(lǐng)取《西安醫(yī)療保險卡》后，原始密碼為“1”，持卡者應(yīng)及時到已開通刷卡的醫(yī)院、門診部或藥店進行密碼修改，密碼修改可以是8位內(nèi)的任意數(shù)字。
2、忘記密碼，需持身份證原件，復(fù)印件，到市醫(yī)保中心信息科辦理密碼初始化業(yè)務(wù)。委托他人代辦的需持代辦人的介紹信或單位證明及持卡人身份證復(fù)印件辦理。