本帖最后由 winniegirlcn 于 2011-9-17 11:09 編輯
經歷實在太曲折。2011年7月29日在國美金花店看到這個冰箱，惠而浦，200立升，當時標價2000多。詢問以后說1699最低。并且售貨員游說說已經賣斷貨了，8月15日以后要漲幾百塊。讓我們趕快下手。因為擔心漲價，我們當時就開了票。售貨員說8月15號左右才能到貨。我說沒有關系，但是提出要求按收到貨的日期開立發票，這樣確保冰箱使用一年以內有保修。國美規定按購買之日開立發票。但我和售貨員協商好，收到貨，可以過來換發票。為了確保無誤，我讓售貨員在發票上留下了她的姓名與電話。 等到8月20幾號還沒有送貨。我打電話給售貨員。她說貨早就到了，忘了給我們送。說立即安排。我說沒關系。8月23日收到。 9月11日去店里領取以舊換新補貼。領完以后，我順便去看看這個冰箱。正好有人在詢問。當時標價1699，但是售貨員對那個人說真心要，可以再減100元，即1599.我聽到后，趕忙和她確認了一下，確實是1599. 我當時就有點生氣，剛買完就降價了。我想起國美有什么保價期限。店里人說19天。我要求退我100元。他們說發票是7月29日，過了19天。我說送貨是8月20幾號（當時送貨單因為領補貼交到財務那去了），讓他們查送貨日期，并且按送貨日期從新開票。他們說不行，必須按購買日期。我拿出當時的發票，讓找當時的售貨員。總算她沒有抵賴，答應按送貨日期換發票。同時大概是店長的一個男的答應退100元。 本以為很快可以弄好。結果換個票換了快一個小時。終于從新開了發票，但是100元不退。我說去找那個男的。那個男的反悔了，說8月23日到9月11日已經過了19天了。 我不同意，我說國美降價并不是從9月11日降的，19天保價應該從購買之日第二天起之后19天只要低于買價就應該算，不應該從要求退款之日。而且這明顯是信息不對稱，我怎么知道國美哪天降價，我不可能一天24小時搬個凳子坐在店里看他們有沒有降價。國美如果這個保價措施真是為了消費者著想，有義務在降價時候通知消費者。 這時，那個賣冰箱給我們的售貨員沖我大喊：“你想怎么樣，你是不是要打我？”我也火了，喊道，我什么時候打你了？ 幾個人過來攔住我們，讓我別吵，慢慢解決。我說你們耽誤我幾個小時，怎么解決？我就要退錢。 又是漫長的等待，終于給退了100（扣除補貼10，一共退我90）。這中間有個售貨員過來勸我，說別氣了，標價是1699，要是人家不認賬，一口咬定不是1599，你能怎么樣？是的，我能怎樣？我幾乎要罵人了。這么大的店，1599是幾個售貨員親口說的，如果這也能賴，我還真得跟國美打官司了。 為了區區90元，在國美耗了2個多小時，衣服也沒買成。 回家以后，我板著指頭算了一下天數，天啊，從8月23日之后第二日算起，到9月11日正好19天！我和老公竟然被他們忽悠了！怎么也沒有想到這個日期都能算錯。我們還據理力爭了半天，要按降價之日算。 之后我在百度看到很多關于國美保價不兌現的報道。 我只想說，國美，19天保價只是一個看上去很美的謊言。我這次不全是為了90元，我只想保護我自己作為消費者的正當權益！
新情況：今天下午收到國美電話（不知道是不是看了媽網我這個帖子），主動問我收到退款沒有。我說退到信用卡里，現在還沒用收到。國美打電話的人說，如果以后有什么問題可以給他們聯系。他們也會向店里了解情況。我說不管怎樣，別的我也不多說了，給我解決問題就行。 感謝強大的媽網！另外實事求是的說，國美雖然門店存在這樣那樣的問題，如果投訴到總部，還是能夠盡快解決的。2008年結婚在國美買了所有家電。當時洗衣機外觀有劃痕，連續換了三個，我第三次拒收，門店不給送了。打電話到總部，當天就給回復解決了問題。我愿意相信，國美這樣的大店還是維護自己聲譽的。在此，我愿意用自己的事例，呼吁大家捍衛自己的消費權益。通過媽網這個平臺，我們可以反映自己的心聲，讓廠家看到自己的問題，積極面對，積極解決。 再次更新： 又接到北京總部來電。果然是看到我的帖子了。問我為什么不先打他們400的電話？我說我在網上就是如實反映情況。又把情況跟總部說了一次。他們再次道歉。以后建議大家遇到問題可以直接打到總部（發票下面有電話），總部會幫忙解決的。
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發表于 2011-9-15 14:27
